未来,不会使用生成式AI的人,或许就像今天不会使用浏览器的人一样。

从管理者到打工人,要思考的问题是:

AI 能为我带来什么价值?我能用 AI 创造什么价值?

硅谷巨头亚马逊,对于在工作中应用AI,也掩饰不住狂热。

据员工私下透露,亚马逊非常害怕在AI赛道上落于人后。官方回应却依然从容,因为“亚马逊在你能想到的所有业务中使用机器学习和人工智能,已经超过25年了。”

近日,一份名为“生成式 AI-ChatGPT 影响和机会分析”的内部文件泄露,其创作者是亚马逊的全体员工——在公司高管要求下,大伙儿集思广益,就如何使用 AI 改进他们的产品和工作流程,提出想法和讨论。

文档列出了 67 个 AI 和类似应用程序的用例,包括自动完成重复工作、市场分析、定制用户体验、支持创新思维、写PRFAQ等多种方式,涉及亚马逊的多个业务领域。毫不夸张地说,生成式AI已经“入侵”了亚马逊。

问及如何帮助工作时,AI的回答

以下是文档中提及的几种主要用例:

一、减少重复劳动

辅助减少重复性工作是人工智能机器人最根本的使命。

亚马逊员工提议使用AI来自动生成软件代码、市场营销所需的语料,如自动生成广告文案和产品描述等等,将其纳入重复性工作流程中。

云计算团队还提出,AI可以帮客户自动计算云服务成本

二、市场与产品分析

销售团队成员表示,可以利用AI快速搜索亚马逊及其竞争对手的财务报告,分析市场并制定战略目标。

AU甚至可以预测哪些产品是潜在的畅销品:通过对购物评价进行情绪分析,来判断产品的真实价值,是否满足客户需求。

事实上,OpenAI 总裁 Greg Brockman 曾提到,ChatGPT 的一项核心技术诞生的契机,就是为了对购物网站上的评价作情绪分析

亚马逊员工在尝试利用AI进行数据分析,解读爆款视频或热门内容背后的原因,并找到“量产”爆款的方法。

这可以极大提高亚马逊的市场敏锐度与竞争力。

三、定制用户体验

作为电商头部,亚马逊希望使用AI 当智能客服,自动回复用户的问题。

我们很早就能在天猫、淘宝见到AI客服,但它们只会根据特定的关键词做出反应,千篇一律地回答,有时还很气人。ChatGPT或能改变这一切,针对用户对某一产品的询问,自动定制具体回答,甚至可以帮助处理来自卖家的咨询。

另一项可以快速回答云平台相关问题的工具,也进入到原型构建阶段。

亚马逊还想利用AI,提供购物推荐与建议,给用户定制个性化购买体验

亚马逊高级软件开发工程师招聘启事

早在4月份,亚马逊发布的招聘启事中透露,交互式对话体验将重构亚马逊搜索,提供一个类似ChatGPT的搜索栏,创建一个对话式界面,帮忙分析对比不同产品的优缺点,引导客户购买商品。

“这是一项新的人工智能计划的一部分,旨在通过使用超大规模的下一代深度学习技术,重新构想并重塑我们的搜索方式

例如Fresh杂货店团队,想用AI帮忙生成基于食谱的购物清单,你只要输入想吃什么,AI就为你把所需的食材装进购物车。

四、提供创新支持

生成式AI可以作为外置大脑和创意助手,参与头脑风暴会议或讨论,辅助创意生成。

其自然语言处理的能力,可以根据特定的创意需求或关键词,从不同的视角回答问题和提供信息,进而激发员工的创造力和灵感,为团队提供即时的创意支持。

人类最骄傲的创新领域,也有AI的一席之地了。

五、撰写PRFAQ

PRFAQ即“新闻稿&常见问题”,是亚马逊的逆向工作法的一部分。这一工作流程是先从客户体验出发,逆向思考潜在的需求,撰写产品发布模拟”新闻稿”,以及预先解答棘手问题的FAQ。这通常需要经过5-10次的会议讨论迭代修订。

亚马逊员工提议,将ChatGPT纳入PRFAQ的生成和迭代流程,大大加快工作效率和准确性。

“生成式 AI-ChatGPT 影响和机会分析”,证明了亚马逊为积极应对 ChatGPT 的突然崛起所做的幕后工作。

根据文档所说,目前至少有11个AI内部项目已经在亚马逊着手应用。

不久前,亚马逊发布了名为 Bedrock 的 AI 应用平台和自研模型 Titan,押注生成式 AI 领域。

亚马逊高调进军生成式AI赛道

亚马逊 CEO Andy Jassy 曾经在全体会议上提到,未来亚马逊员工工作的每一个部分,都会有强大的生成式 AI 模型参与;而主管 Adam Selipsky 在内部员工会议强调,亚马逊云部门乃至整个公司都会因为 AI 发生巨大的变化。

“尽管还处于早期阶段,但我们正在所有的业务中投资生成式人工智能,我们已经提供了大量独特的功能,并且为了在不久的将来给客户提供这些功能而正在努力

然而,此前亚马逊的律师曾警告员工,在工作中谨慎使用ChatGPT

正常使用ChatGPT是被允许的,但禁止与ChatGPT分享机密信息,如内部电子邮件或源代码。同样的规则也适用于微软必应(Bing)搜索引擎。有经理说,当员工在工作电脑上使用AI时,他们甚至会收到实时警报。

另外,在今年 3 月,高盛发布的一篇报告指出,约 2/3 的工作都受到某种程度的 AI 自动化的影响,而生成式 AI 最多可以直接替代当前 1/4 的工作岗位,AI 办公成了职场上的新趋势。

有网友评价道,让亚马逊员工来讨论如何用ChatGPT工作,似乎有点像让员工自己填写解雇通知书。

无论你对于生成式AI的态度是谨慎、恐惧还是开放,使用ChatGPT和类似的人工智能语言模型辅助办公,将是你工作方法中必不可少的一部分。

不止亚马逊,更多的互联网大公司正在迅速应对这一变革,并积极探索如何利用ChatGPT为其业务带来更大的价值和竞争优势。我们正逐渐迈向一个与生成式AI共同发展的未来。

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